Datenschutzinformation für e-mobilio KI-Assistenten

1. Zu den Datenschutzinformationen von Emma →

2. Zu den Datenschutzinformationen von Nina →

3. Zu den Datenschutzinformationen von Christian →

 

Datenschutzinformation gemäß Art. 13 DSGVO und Nutzungsbedingungen

für die KI-Assistenz Emma

Dieses Dokument besteht aus zwei Teilen. In Teil A - Datenschutzinformation informieren wir, die e-mobilio GmbH (nachfolgend auch „e-mobilio", „wir" oder „uns"), die Nutzer unseres Chatbots in Form der KI-Assistentin „Emma" im Mitarbeiterportal nach Art. 13 DSGVO über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten und über die ihnen als betroffene Personen zustehenden Rechte. Teil B - Nutzungsbedingungen regelt das Verhältnis zwischen Ihnen und e-mobilio bei der Nutzung der KI-Assistentin. Für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist allein Teil A maßgeblich.

e-mobilio ermöglicht es Ihnen, über das KI-Chatbot-Produkt „DocsBot“ der Firma UglyRobot, LLC, 651 N Broad St. Suite 206 Middletown, DE 19709, Vereinigte Staaten von Amerika, mit der KI-Assistentin Emma zu kommunizieren. Die KI-Assistentin dient lediglich zu Informationszwecken und bietet allgemeine Ratschläge basierend auf den ihr verfügbaren Informationen. Sie kann Ihre Fragen rund um das Thema E-Mobilität und das e-mobilio Mitarbeiterportal beantworten und Ihnen helfen, sich in der neuen Welt der Elektromobilität zurechtzufinden.

Die bereitgestellten Antworten sind nicht als professionelle Beratung zu verstehen und ersetzen nicht den Rat eines qualifizierten Experten der e-mobilio. Bitte betrachten Sie die Antworten kritisch und treffen Entscheidungen immer mit angemessener Sorgfalt. Wenden Sie sich bei Bedarf an unsere Fachleute.

Betroffene der hier beschriebenen Datenverarbeitungstätigkeiten und Adressaten dieser Datenschutzinformation sind mit Hinblick auf die Verarbeitung von personenbezogenen Daten insbesondere die Nutzer des Mitarbeiterportals. Die Nutzung des Chatbot-Angebotes ist freiwillig. Zur Klärung der dort angesprochenen Fragen und Themen können Sie auch jederzeit auf herkömmliche Art und Weise (z. B. per Post, E-Mail, Telefon) Kontakt mit einem Mitarbeiter der e-mobilio aufnehmen.

Diese Datenschutzinformation betrifft ausschließlich die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Nutzung der KI-Assistenz Emma, für die e‑mobilio die Zwecke und wesentlichen Mittel der Verarbeitung selbst festlegt und daher Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist. Für sonstige Verarbeitungen im Mitarbeiterportal ist grundsätzlich das jeweilige Kundenunternehmen verantwortlich; hierzu gelten dessen gesonderte Datenschutzinformationen.

Teil A Datenschutzinformation

1. Wer ist verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und an wen können Sie sich wenden?

Adresse: Medienbrücke 7. OG Gisela-Stein-Str. 21, 81671 München

Telefon: +49 89 2555556 0

E-Mail: info@e-mobilio.de

Geschäftsführer: Ralph Missy, Denis Reichel

Sie erreichen unseren externen Datenschutzbeauftragten unter:

Name: Lutz Mönig, i. H. Pohl Consulting Team GmbH

Adresse: Mengeringhäuser Str. 15, 34454 Bad Arolsen

Telefon: +49 5691 8900 501

E-Mail: datenschutz@e-mobilio.de

2. Welche Daten nutzen wir und wie erheben wir diese?

• Inhalte Ihrer Fragen und der von Emma erzeugten Antworten (Chat-Protokolle),
• Ihre freiwilligen Rückmeldungen zur Antwortqualität (Feedback),
• technische Verbindungs- und Protokolldaten, insbesondere Konversations- und Session-Kennungen, einen Hashwert der IP-Adresse, Zeitstempel, Fehlerprotokolle und einen von DocsBot erzeugten pseudonymen Alias,
• Angaben zu Ihrer Portalsitzung, die das Mitarbeiterportal beim Aufruf von Emma an den Chatbot übergibt, insbesondere Ihre im Portal hinterlegte E-Mail-Adresse beziehungsweise Nutzerkennung sowie die Internet-Domain Ihres Unternehmens,
• die im Speicher Ihres Endgeräts abgelegte Information über Ihre Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen.
• Beantwortung Ihrer Anfragen: Unser berechtigtes Interesse liegt darin, die von Ihnen aktiv gestellte Anfrage entgegenzunehmen, zu verarbeiten und Ihnen eine Antwort aus den hinterlegten Quellen bereitzustellen. Sie entscheiden selbst, ob Sie Emma aufrufen und welche Angaben Sie eingeben. Das Mitarbeiterportal steht Ihnen unabhängig davon in vollem Umfang zur Verfügung.
• Qualitätssicherung und Fehlerbehebung: Unser berechtigtes Interesse liegt darin, die Antwortqualität von Emma zu überprüfen, fehlerhafte oder unvollständige Antworten zu erkennen und die hinterlegten Quellen zu korrigieren. Hierzu werten wir die Chat-Protokolle und Ihr freiwilliges Feedback innerhalb der in Abschnitt 5.1 genannten Fristen aus. Ein Training des zugrunde liegenden Sprachmodells mit Ihren Eingaben findet nicht statt.
• Technischer Betrieb, Sicherheit und Verwaltung von Emma: Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren, stabilen und funktionsfähigen Betrieb der KI-Assistenz Emma als Funktion des von e-mobilio bereitgestellten Mitarbeiterportals. Hierzu gehören insbesondere die technische Bereitstellung, Session-Steuerung, Verarbeitung erforderlicher Log- und Protokolldaten, Fehleranalyse, Schutz vor Störungen und sicherheitsrelevanten Ereignissen, Backend-Administration, Berechtigungsmanagement sowie die Umsetzung von Löschprozessen.
• Speicherung im Speicher Ihres Endgeräts: Unser berechtigtes Interesse liegt darin, Ihre Sitzung technisch zu steuern und Ihre Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen zu dokumentieren, damit wir sie Ihnen nicht bei jedem Aufruf erneut vorlegen müssen.
• Umgang mit freiwillig eingegebenen Daten Dritter: Sofern Nutzer freiwillig personenbezogene Daten Dritter in Freitextfragen eingeben, liegt unser berechtigtes Interesse darin, die aktiv gestellte Anfrage technisch bearbeiten zu können und ungewollt eingegebene personenbezogene Daten im Rahmen der vorgesehenen Lösch- und Schutzprozesse zu behandeln.
• eigene Inhalte der e-mobilio, darunter eine Sammlung häufiger Fragen und Antworten, vorformulierte Antwortbausteine und Kontaktangaben
• einzelne Wissensseiten unseres Webangebots e-mobilio.de zu den Themen Technik, öffentliches Laden und Umwelt sowie die Seite „Über uns"
• Konfigurations- und Installationsanleitungen von Herstellern von Wallboxen und Ladestationen
• eine Übersicht eines Dienstleisters zu den Ladestationen, die unser System unterstützt
• das Fachbuch „Elektromobilität - Grundlagen einer Fortschrittstechnologie", herausgegeben von Achim Kampker und Heiner Hans Heimes, 3. Auflage, Springer Vieweg, Berlin/Heidelberg 2024, lizenziert unter Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
• Fragen rund um die Elektromobilität und das e-mobilio Mitarbeiterportal auf Basis der hinterlegten Quellen beantworten,
• Informationen aus den bereitgestellten e-mobilio-Quellen zusammenfassen und verständlich aufbereiten,
• Inhalte aus diesen Quellen übersetzen.

Im Chatfenster wird kein Name oder Chatname des Nutzers angezeigt. DocsBot versieht die Konversation im Backend mit einem technisch erzeugten pseudonymen Alias. Da die Angaben zu Ihrer Portalsitzung zusammen mit der Konversation gespeichert werden, bleibt eine Zuordnung zu Ihrem Portalkonto möglich.

Die Zuordnung zum Portalkonto dient ausschließlich den in Abschnitt 3 genannten Zwecken, insbesondere der Ausgabe passender Verweise auf Portalbereiche und der für Ihr Unternehmen zuständigen Kontaktadresse sowie der Bearbeitung Ihrer Betroffenenrechte. Eine Nutzung der Daten zur Leistungs- oder Verhaltenskontrolle findet nicht statt.

Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung dazu (Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO). Auftragsverarbeiter, die in unserem Auftrag und nach unserer Weisung tätig werden, sind keine Dritten im Sinne dieser Regelung; Einzelheiten hierzu finden Sie im Abschnitt „Wer hat Zugriff auf Ihre Daten und wohin werden sie übermittelt?“.

Über die beschriebene Übergabe der Sitzungsangaben hinaus führen wir diese Daten nicht mit anderen Datenquellen zusammen.

3. Für welche Zwecke und auf welcher Rechtsgrundlage verarbeiten wir durch die KI-Assistentin Emma Ihre Daten?

Wir stützen die nachfolgend genannten Verarbeitungen auf die Wahrung unserer berechtigten Interessen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Eine Verarbeitung auf dieser Grundlage erfolgt nur, soweit sie zur Wahrung dieser Interessen erforderlich ist und keine überwiegenden Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Personen entgegenstehen.

Folgende Verarbeitungen stützen wir dabei auf die dazu bezeichneten berechtigten Interessen:

b) Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO)

Wenden Sie sich mit einem Widerspruch oder einem anderen Betroffenenrecht an uns, verarbeiten wir die dabei von Ihnen übermittelten Angaben, um Ihr Anliegen zu prüfen und zu beantworten. Rechtsgrundlage sind unsere Pflichten aus Art. 12 bis 22 DSGVO.

4. Wie funktioniert die KI-Assistentin Emma?

Emma unterstützt Sie dabei auf verschiedene Weise, zum Beispiel:

Fragen außerhalb dieses Themenbereichs beantwortet Emma bewusst nicht. Wir haben Emma zusätzlich angewiesen, keine Auskünfte zu politischen, religiösen, medizinischen, rechtlichen oder finanziellen Themen zu erteilen. Findet Emma in den hinterlegten Quellen keine Antwort, verweist sie Sie auf eine Kontaktaufnahme per E-Mail.

Im Folgenden erklären wir Ihnen kurz, wie Emma technisch arbeitet:

 

1. Erfassung und Verarbeitung von Dokumenten
2. Speicherung in einer Vektordatenbank
3. Beantwortung von Benutzeranfragen
4. Generierung von Antworten
5. Ausgabe der Antwort

Zunächst werden alle Dokumente, auf denen Emma basiert, in Vektoren umgewandelt. Diese Vektoren sind mathematische Darstellungen des Inhalts der Dokumente und ermöglichen es uns, sie effizient zu speichern und zu durchsuchen.

Die Vektoren der Dokumente werden in einer Vektordatenbank gespeichert, die wie eine riesige Bibliothek mit Informationen funktioniert.

Geben Sie eine Frage ein, wandelt das System auch diese in einen Vektor um und vergleicht ihn mit den Vektoren in der Datenbank. So findet es die Informationen, die am besten zu Ihrer Anfrage passen. Zusammen mit Ihrer Frage übergibt das Portal dabei den bisherigen Verlauf Ihrer Konversation sowie Angaben zu Ihrer Portalsitzung, damit Emma Ihnen passende Verweise auf Portalbereiche geben und die für Ihr Unternehmen zuständige Kontaktadresse nennen kann.

Die relevantesten Informationen werden dann als Kontext zusammen mit der ursprünglichen Frage verwendet, um eine Antwort im Markdown-Format zu generieren. Markdown ist eine einfache Auszeichnungssprache, die es uns ermöglicht, Text zu formatieren und Links hinzuzufügen.

Die Antwort wird abschließend in HTML konvertiert und dem Benutzer angezeigt.

 

Emma verbindet damit zwei Bausteine: die Vektorsuche in unserer eigenen Wissensbasis und ein Sprachmodell der OpenAI-ChatGPT-API, das aus den gefundenen Inhalten den Wortlaut der Antwort formuliert. Die Inhalte stammen aus den hinterlegten Quellen, die sprachliche Form vom Sprachmodell. Antworten können trotz dieser Vorgaben unvollständig oder fehlerhaft sein. Für verbindliche Auskünfte wenden Sie sich bitte an unseren Support.

5. Wie werden Daten durch die KI-Assistentin Emma gespeichert und gesichert?

5.1 Speicherdauer

Sofern die Datenverarbeitung im berechtigten Interesse von uns oder einem Dritten erfolgt, werden die personenbezogenen Daten gelöscht, sobald dieses Interesse nicht mehr besteht und sofern dem keine Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten entgegenstehen.

Um die Qualität des Chatbots und die Nutzererfahrung zu verbessern, werden die Chat-Protokolle und die bei Ihrer Konversation mit der KI-Assistentin Emma erfassten Daten für 90 Tage durch die e-mobilio gespeichert.

Nach Ablauf der 90 Tage löschen wir die Daten aus den aktiven Systemen. Aus Sicherungssystemen werden verbleibende Kopien innerhalb von bis zu 90 Konversationen, die wir zur Auswertung manuell exportieren, löschen wir spätestens 30 Tage nach dem Export.

5.2 Cookies und lokaler Speicher

Die Session-Cookies sind für die von Ihnen gewünschte Nutzung des Chatbots unbedingt erforderlich; ihr Einsatz ist damit nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG einwilligungsfrei zulässig. Gleiches gilt für den Eintrag im lokalen Speicher, der Ihre Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen dokumentiert.

5.3 Sicherheit

6. Wer hat Zugriff auf Ihre Daten und wohin werden sie übermittelt?

6.1 Empfänger / Weitergabe von Daten

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit der Nutzung des Chatbots bzw. der KI-Assistenz Emma verarbeitet werden, werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben.

Innerhalb unseres Unternehmens haben grundsätzlich nur diejenigen Personen Zugriff auf Ihre Daten, die den Chatbot programmieren und verwalten.

Ansonsten erhält der Anbieter des Chatbots notwendigerweise Kenntnis von den oben genannten Daten, soweit dies im Rahmen unseres Auftragsverarbeitungsvertrages mit dem Anbieter des Chatbots vorgesehen ist.

6.2 Datenverarbeitung außerhalb der Europäischen Union

7. Welche Rechte haben Sie?

Sofern die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt, sind Sie nach Art. 7 DSGVO berechtigt, die Einwilligung jederzeit und ohne Angabe von Gründen für die Zukunft zu widerrufen. Nicht davon betroffen sind Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind.

Soweit die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nach Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. f) DSGVO zur Wahrung berechtigter Interessen erfolgt, haben Sie darüber hinaus gemäß Art. 21 DSGVO das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten einzulegen. Wir verarbeiten diese personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, es bestehen zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung. Diese müssen Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung muss der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dienen.

Um Ihre Rechte geltend zu machen oder sofern Sie weitere Fragen zur Datenverarbeitung haben, können Sie sich unter den in Abschnitt 1 dieser Datenschutzinformation angegebenen Kontaktdaten an unseren Datenschutzbeauftragten wenden.

8. Gibt es eine Pflicht zur Bereitstellung von Daten?

9. Findet eine automatisierte Entscheidungsfindung oder ein Profiling statt?

Teil B Nutzungsbedingungen

10. Welche Bedingungen gelten für die Nutzung der KI-Assistentin Emma?

• Das Verwenden des Chatbots ist nur natürlichen Personen erlaubt, welche das 16. Lebensjahr vollendet haben.
• Sie nutzen Emma verantwortungsvoll und ausschließlich für rechtmäßige Zwecke.
• Sie geben keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten, keine personenbezogenen Daten über strafrechtliche Verurteilungen oder Straftaten und keine personenbezogenen Daten anderer Personen ein.
• Sie verwenden Emma nicht, um illegale, schädliche oder diskriminierende Inhalte zu erstellen.
• Ihnen ist bewusst, dass Emma eine KI und kein Mensch ist. Sie kann nicht alle Fragen verstehen und beantworten, und sie kann Fehler machen.
• Ihnen ist bewusst, dass Emma fortlaufend weiterentwickelt wird und nicht in jedem Fall fehlerfrei arbeitet.
• Sie prüfen die Antworten auf ihre Richtigkeit, bevor Sie darauf eine Entscheidung stützen.

e-mobilio haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen. Bei der fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die Antworten der KI-Assistentin werden automatisiert erzeugt und können unvollständig oder unzutreffend sein. Treffen Sie Entscheidungen daher mit angemessener Sorgfalt und ziehen Sie bei Bedarf geeignete Fachleute hinzu.

11. Änderungen

 

Datenschutzinformation gemäß Art. 13 DSGVO und Nutzungsbedingungen

für die KI-Assistenz Nina

Ausschließlich aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Vorbemerkung

Dieses Dokument besteht aus zwei Teilen. In Teil A - Datenschutzinformation informieren wir, die e-mobilio GmbH (nachfolgend auch „e-mobilio", „wir" oder „uns"), die Nutzer unseres Chatbots in Form der KI-Assistentin „Nina" auf unserer Webseite e-mobilio.de nach Art. 13 DSGVO über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten und über die ihnen als betroffene Personen zustehenden Rechte. Teil B - Nutzungsbedingungen regelt das Verhältnis zwischen Ihnen und e-mobilio bei der Nutzung der KI-Assistentin. Für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist allein Teil A maßgeblich.

e-mobilio ermöglicht es Ihnen, über das KI-Chatbot-Produkt „DocsBot“ der Firma UglyRobot, LLC, 651 N Broad St. Suite 206 Middletown, DE 19709, Vereinigte Staaten von Amerika, mit der KI-Assistentin Nina zu kommunizieren. Die KI-Assistentin dient lediglich zu Informationszwecken und bietet allgemeine Ratschläge basierend auf den ihr verfügbaren Informationen. Sie kann Ihre Fragen rund um die Themen Elektromobilität, Fuhrparkmanagement und Ladeinfrastruktur sowie zu e-mobilio, unseren Produkten und Leistungen beantworten und Ihnen helfen, sich in der Welt der Elektromobilität zurechtzufinden.

Die bereitgestellten Antworten sind nicht als professionelle Beratung zu verstehen und ersetzen nicht den Rat eines qualifizierten Experten der e-mobilio. Bitte betrachten Sie die Antworten kritisch und treffen Entscheidungen immer mit angemessener Sorgfalt. Wenden Sie sich bei Bedarf an unsere Fachleute.

Betroffene der hier beschriebenen Datenverarbeitungstätigkeiten und Adressaten dieser Datenschutzinformation sind mit Hinblick auf die Verarbeitung von personenbezogenen Daten insbesondere die Besucher unserer Webseite e-mobilio.de. Die Nutzung des KI-Chatbots ist freiwillig und setzt weder eine Anmeldung noch ein Nutzerkonto voraus. Zur Klärung der dort angesprochenen Fragen und Themen können Sie auch jederzeit auf herkömmliche Art und Weise (z. B. per Post, E-Mail, Telefon) Kontakt mit einem Mitarbeiter der e-mobilio aufnehmen.

Diese Datenschutzinformation betrifft ausschließlich die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Nutzung der KI-Assistenz Nina, für die e-mobilio die Zwecke und wesentlichen Mittel der Verarbeitung selbst festlegt und daher Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist. Für die sonstigen Verarbeitungen auf unserer Webseite gilt unsere allgemeine Datenschutzerklärung.

Teil A Datenschutzinformation

1. Wer ist verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und an wen können Sie sich wenden?

Adresse: Medienbrücke 7. OG Gisela-Stein-Str. 21, 81671 München

Telefon: +49 89 2555556 0

E-Mail: info@e-mobilio.de

Geschäftsführer: Ralph Missy, Denis Reichel

Sie erreichen unseren externen Datenschutzbeauftragten unter:

Name: Lutz Mönig, i. H. Pohl Consulting Team GmbH

Adresse: Mengeringhäuser Str. 15, 34454 Bad Arolsen

Telefon: +49 5691 8900 501

E-Mail: datenschutz@e-mobilio.de

2. Welche Daten nutzen wir und wie erheben wir diese?

• Inhalte Ihrer Fragen und der von Nina erzeugten Antworten (Chat-Protokolle),
• Ihre freiwilligen Rückmeldungen zur Antwortqualität (Feedback),
• technische Verbindungs- und Protokolldaten, insbesondere Konversations- und Session-Kennungen, einen Hashwert der IP-Adresse, Zeitstempel, Fehlerprotokolle und einen von DocsBot erzeugten pseudonymen Alias,
• die im Speicher Ihres Endgeräts abgelegte Information über Ihre Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen,
• die von Ihnen freiwillig angegebenen Kontaktdaten und die für die Bearbeitung erforderlichen Gesprächsinhalte, sofern Sie eine Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter der e-mobilio wünschen.

Im Chatfenster wird kein Name oder Chatname des Nutzers angezeigt. DocsBot versieht die Konversation im Backend mit einem technisch erzeugten pseudonymen Alias. Da die Nutzung ohne Anmeldung erfolgt, ordnen wir die Konversation keinem Nutzerkonto zu. Eine Zuordnung zu Ihrer Person kann nur entstehen, wenn Sie selbst identifizierende Angaben eingeben oder eine Kontaktaufnahme mit e-mobilio auslösen.

Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung dazu (Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO). Auftragsverarbeiter, die in unserem Auftrag und nach unserer Weisung tätig werden, sind keine Dritten im Sinne dieser Regelung; Einzelheiten hierzu finden Sie im Abschnitt „Wer hat Zugriff auf Ihre Daten und wohin werden sie übermittelt?“.

Wir führen diese Daten nicht mit anderen Datenquellen zusammen. Eine Nutzung der Daten zur Werbung, zum Tracking oder zur Analyse Ihres Nutzungsverhaltens findet nicht statt.

3. Für welche Zwecke und auf welcher Rechtsgrundlage verarbeiten wir durch die KI-Assistentin Nina Ihre Daten?

1. Im Rahmen der Interessenabwägung (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO)

Wir stützen die nachfolgend genannten Verarbeitungen auf die Wahrung unserer berechtigten Interessen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Eine Verarbeitung auf dieser Grundlage erfolgt nur, soweit sie zur Wahrung dieser Interessen erforderlich ist und keine überwiegenden Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Personen entgegenstehen.

Folgende Verarbeitungen stützen wir dabei auf die dazu bezeichneten berechtigten Interessen:

• Beantwortung Ihrer Anfragen: Unser berechtigtes Interesse liegt darin, die von Ihnen aktiv gestellte Anfrage entgegenzunehmen, zu verarbeiten und Ihnen eine Antwort aus den hinterlegten Quellen bereitzustellen. Sie entscheiden selbst, ob Sie Nina aufrufen und welche Angaben Sie eingeben. Unsere Webseite steht Ihnen unabhängig davon in vollem Umfang zur Verfügung.
• Qualitätssicherung und Fehlerbehebung: Unser berechtigtes Interesse liegt darin, die Antwortqualität von Nina zu überprüfen, fehlerhafte oder unvollständige Antworten zu erkennen und die hinterlegten Quellen zu korrigieren. Hierzu werten wir vorrangig Ihr freiwilliges Feedback sowie anlassbezogen oder stichprobenartig ausgewählte Chat-Protokolle innerhalb der in Abschnitt 5.1 genannten Fristen aus. Eine systematische Auswertung sämtlicher Konversationen findet nicht statt. Ein Training des zugrunde liegenden Sprachmodells mit Ihren Eingaben findet nicht statt.
• Technischer Betrieb, Sicherheit und Verwaltung von Nina: Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren, stabilen und funktionsfähigen Betrieb der KI-Assistenz Nina als Funktion unserer Webseite. Hierzu gehören insbesondere die technische Bereitstellung, Session-Steuerung, Verarbeitung erforderlicher Log- und Protokolldaten, Fehleranalyse, Schutz vor Störungen und sicherheitsrelevanten Ereignissen, Backend-Administration, Berechtigungsmanagement sowie die Umsetzung von Löschprozessen.
• Speicherung im Speicher Ihres Endgeräts: Unser berechtigtes Interesse liegt darin, Ihre Sitzung technisch zu steuern und Ihre Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen zu dokumentieren, damit wir sie Ihnen nicht bei jedem Aufruf erneut vorlegen müssen.
• Bearbeitung von Kontakt- und Supportanfragen: Lösen Sie eine Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter der e-mobilio aus, liegt unser berechtigtes Interesse darin, Ihr Anliegen entgegenzunehmen, weiterzuleiten und zu bearbeiten. Dies gilt, soweit die Verarbeitung nicht bereits auf Buchstabe b) beruht.
• Umgang mit freiwillig eingegebenen Daten Dritter: Sofern Nutzer freiwillig personenbezogene Daten Dritter in Freitextfragen eingeben, liegt unser berechtigtes Interesse darin, die aktiv gestellte Anfrage technisch bearbeiten zu können und ungewollt eingegebene personenbezogene Daten im Rahmen der vorgesehenen Lösch- und Schutzprozesse zu behandeln.

1. Zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO)
2. Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO)

Ist Ihre Anfrage auf den Abschluss eines Vertrages mit e-mobilio gerichtet, verarbeiten wir die von Ihnen freiwillig angegebenen Kontaktdaten und die für die Bearbeitung erforderlichen Gesprächsinhalte zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen.

Wenden Sie sich mit einem Widerspruch oder einem anderen Betroffenenrecht an uns, verarbeiten wir die dabei von Ihnen übermittelten Angaben, um Ihr Anliegen zu prüfen und zu beantworten. Rechtsgrundlage sind unsere Pflichten aus Art. 12 bis 22 DSGVO.

4. Wie funktioniert die KI-Assistentin Nina?

• eigene Inhalte der e-mobilio, darunter Sammlungen häufiger Fragen und Antworten zum Fuhrparkmanagement sowie vorformulierte Antwortbausteine
• unser Webangebot e-mobilio.de einschließlich der dort veröffentlichten Blog- und Magazinbeiträge
• ausgewählte weitere Internetseiten zu den Themen Elektromobilität, Ladeinfrastruktur und Fördermöglichkeiten, darunter eine Presseinformation der Bezirksregierung Arnsberg zur Förderung von Klimaschutzmaßnahmen
• das Fachbuch „Elektromobilität - Grundlagen einer Fortschrittstechnologie", herausgegeben von Achim Kampker und Heiner Hans Heimes, 3. Auflage, Springer Vieweg, Berlin/Heidelberg 2024, lizenziert unter Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
• Fragen rund um Elektromobilität, Fuhrparkmanagement und Ladeinfrastruktur sowie zu e-mobilio, unseren Produkten und Leistungen auf Basis der hinterlegten Quellen beantworten,
• Informationen aus den bereitgestellten e-mobilio-Quellen zusammenfassen und verständlich aufbereiten,
• Sie auf passende Inhalte unserer Webseite und auf Kontaktmöglichkeiten hinweisen.

Nina unterstützt Sie dabei auf verschiedene Weise, zum Beispiel:

Fragen außerhalb dieses Themenbereichs beantwortet Nina bewusst nicht. Findet Nina in den hinterlegten Quellen keine ausreichende Grundlage für eine Antwort, stellt sie eine Rückfrage, weist auf die fehlende Informationsgrundlage hin oder verweist Sie auf eine Kontaktaufnahme mit e-mobilio.

Im Folgenden erklären wir Ihnen kurz, wie Nina technisch arbeitet:

 

1. Erfassung und Verarbeitung von Dokumenten
2. Speicherung in einer Vektordatenbank
3. Beantwortung von Benutzeranfragen
4. Generierung von Antworten
5. Ausgabe der Antwort

Zunächst werden alle Dokumente, auf denen Nina basiert, in Vektoren umgewandelt. Diese Vektoren sind mathematische Darstellungen des Inhalts der Dokumente und ermöglichen es uns, sie effizient zu speichern und zu durchsuchen.

Die Vektoren der Dokumente werden in einer Vektordatenbank gespeichert, die wie eine riesige Bibliothek mit Informationen funktioniert.

Geben Sie eine Frage ein, wandelt das System auch diese in einen Vektor um und vergleicht ihn mit den Vektoren in der Datenbank. So findet es die Informationen, die am besten zu Ihrer Anfrage passen. Zusammen mit Ihrer Frage werden dabei der bisherige Verlauf Ihrer Konversation sowie technische Verbindungs- und Sitzungsdaten übergeben.

Die relevantesten Informationen werden dann als Kontext zusammen mit der ursprünglichen Frage verwendet, um eine Antwort im Markdown-Format zu generieren. Markdown ist eine einfache Auszeichnungssprache, die es uns ermöglicht, Text zu formatieren und Links hinzuzufügen.

Die Antwort wird abschließend in HTML konvertiert und dem Benutzer angezeigt.

 

Nina verbindet damit zwei Bausteine: die Vektorsuche in unserer eigenen Wissensbasis und ein Sprachmodell der OpenAI-ChatGPT-API, das aus den gefundenen Inhalten den Wortlaut der Antwort formuliert. Die Inhalte stammen aus den hinterlegten Quellen, die sprachliche Form vom Sprachmodell. Antworten können trotz dieser Vorgaben unvollständig oder fehlerhaft sein. Für verbindliche Auskünfte wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Möchten Sie mit einem Mitarbeiter der e-mobilio sprechen, leitet Nina Ihr Anliegen weiter. Dabei werden die für die Bearbeitung erforderlichen Gesprächsinhalte und die Kontaktdaten, die Sie im Chat angeben, an den zuständigen Mitarbeiter übermittelt. Die Weiterleitung erfolgt ausschließlich auf Ihre Veranlassung. Fragen Sie ausdrücklich nach unseren Kontaktdaten, nennt Nina Ihnen E-Mail-Adresse und Telefonnummer unseres Supports.

5. Wie werden Daten durch die KI-Assistentin Nina gespeichert und gesichert?

5.1 Speicherdauer

Sofern die Datenverarbeitung im berechtigten Interesse von uns oder einem Dritten erfolgt, werden die personenbezogenen Daten gelöscht, sobald dieses Interesse nicht mehr besteht und sofern dem keine Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten entgegenstehen.

Um die Qualität des Chatbots und die Nutzererfahrung zu verbessern, werden die Chat-Protokolle und die bei Ihrer Konversation mit der KI-Assistentin Nina erfassten Daten für 90 Tage durch die e-mobilio gespeichert.

Nach Ablauf der 90 Tage löschen wir die Daten aus den aktiven Systemen. Aus Sicherungssystemen werden verbleibende Kopien innerhalb von bis zu 90 Konversationen, die wir zur Auswertung manuell exportieren, löschen wir spätestens 30 Tage nach dem Export.

5.2 Cookies und lokaler Speicher

Die Session-Cookies sind für die von Ihnen gewünschte Nutzung des Chatbots unbedingt erforderlich; ihr Einsatz ist damit nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG einwilligungsfrei zulässig. Gleiches gilt für den Eintrag im lokalen Speicher, der Ihre Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen dokumentiert.

5.3 Sicherheit

6.1 Empfänger / Weitergabe von Daten

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit der Nutzung des Chatbots bzw. der KI-Assistenz Nina verarbeitet werden, werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben.

Innerhalb unseres Unternehmens haben grundsätzlich nur diejenigen Personen Zugriff auf Ihre Daten, die den Chatbot programmieren und verwalten. Lösen Sie eine Kontaktaufnahme aus, erhält zusätzlich der für Ihr Anliegen zuständige Mitarbeiter Zugriff auf die dafür erforderlichen Angaben.

Ansonsten erhält der Anbieter des Chatbots notwendigerweise Kenntnis von den oben genannten Daten, soweit dies im Rahmen unseres Auftragsverarbeitungsvertrages mit dem Anbieter des Chatbots vorgesehen ist.

6.2 Datenverarbeitung außerhalb der Europäischen Union

7. Welche Rechte haben Sie?

Sofern die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt, sind Sie nach Art. 7 DSGVO berechtigt, die Einwilligung jederzeit und ohne Angabe von Gründen für die Zukunft zu widerrufen. Nicht davon betroffen sind Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind.

Da Nina ohne Anmeldung genutzt wird, führen wir gespeicherte Konversationen unter einer zufällig vergebenen Chatbezeichnung bzw. Session-Kennung. Damit wir Ihr Anliegen der richtigen Konversation zuordnen können, teilen Sie uns bitte die hierfür erforderlichen Angaben mit, insbesondere den ungefähren Nutzungszeitpunkt. Zusätzliche personenbezogene Daten allein zu Ihrer Identifizierung erheben oder speichern wir nicht; ist eine Zuordnung nicht möglich, gilt Art. 11 Abs. 2 DSGVO. Nach Ablauf der in Abschnitt 5.1 genannten Fristen sind keine Daten mehr vorhanden, auf die sich ein Ersuchen beziehen kann.

8. Gibt es eine Pflicht zur Bereitstellung von Daten?

9. Findet eine automatisierte Entscheidungsfindung oder ein Profiling statt?

Teil B Nutzungsbedingungen

10. Welche Bedingungen gelten für die Nutzung der KI-Assistentin Nina?

• Das Verwenden des Chatbots ist nur natürlichen Personen erlaubt, welche das 16. Lebensjahr vollendet haben.
• Sie nutzen Nina verantwortungsvoll und ausschließlich für rechtmäßige Zwecke.
• Sie geben keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten, keine personenbezogenen Daten über strafrechtliche Verurteilungen oder Straftaten und keine personenbezogenen Daten anderer Personen ein.
• Sie verwenden Nina nicht, um illegale, schädliche oder diskriminierende Inhalte zu erstellen.
• Ihnen ist bewusst, dass Nina eine KI und kein Mensch ist. Sie kann nicht alle Fragen verstehen und beantworten, und sie kann Fehler machen.
• Ihnen ist bewusst, dass Nina fortlaufend weiterentwickelt wird und nicht in jedem Fall fehlerfrei arbeitet.
• Sie prüfen die Antworten auf ihre Richtigkeit, bevor Sie darauf eine Entscheidung stützen.

e-mobilio haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen. Bei der fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die Antworten der KI-Assistentin werden automatisiert erzeugt und können unvollständig oder unzutreffend sein. Treffen Sie Entscheidungen daher mit angemessener Sorgfalt und ziehen Sie bei Bedarf geeignete Fachleute hinzu.

11. Änderungen

Datenschutzinformation gemäß Art. 13 DSGVO und Nutzungsbedingungen

für die KI-Assistenz Christian

Die bereitgestellten Antworten und Produktempfehlungen sind nicht als professionelle Beratung zu verstehen und ersetzen nicht den Rat eines qualifizierten Experten der e-mobilio. Maßgeblich sind die im Onlineshop und im Checkout angezeigten Produktinformationen, Preise und Verfügbarkeiten. Bitte betrachten Sie die Antworten kritisch und treffen Entscheidungen immer mit angemessener Sorgfalt. Wenden Sie sich bei Bedarf an unsere Fachleute.

Betroffene der hier beschriebenen Datenverarbeitungstätigkeiten und Adressaten dieser Datenschutzinformation sind mit Hinblick auf die Verarbeitung von personenbezogenen Daten insbesondere die Besucher unseres Onlineshops. Die Nutzung des KI-Chatbots ist freiwillig und setzt weder eine Anmeldung noch ein Nutzerkonto voraus. Zur Klärung der dort angesprochenen Fragen und Themen können Sie auch jederzeit auf herkömmliche Art und Weise (z. B. per Post, E-Mail, Telefon) Kontakt mit einem Mitarbeiter der e-mobilio aufnehmen.

Diese Datenschutzinformation betrifft ausschließlich die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Nutzung der KI-Assistenz Christian, für die e-mobilio die Zwecke und wesentlichen Mittel der Verarbeitung selbst festlegt und daher Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist. Für die sonstigen Verarbeitungen in unserem Onlineshop, insbesondere für den Warenkorb, den Bestellvorgang und die dort eingesetzten Cookies, gilt unsere allgemeine Datenschutzerklärung in unserem Onlineshop.

Teil A Datenschutzinformation

1. Wer ist verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und an wen können Sie sich wenden?

Adresse: Medienbrücke 7. OG Gisela-Stein-Str. 21, 81671 München

Telefon: +49 89 2555556 0

E-Mail: info@e-mobilio.de

Geschäftsführer: Ralph Missy, Denis Reichel

Sie erreichen unseren externen Datenschutzbeauftragten unter:

Name: Lutz Mönig, i. H. Pohl Consulting Team GmbH

Adresse: Mengeringhäuser Str. 15, 34454 Bad Arolsen

Telefon: +49 5691 8900 501

E-Mail: datenschutz@e-mobilio.de

2. Welche Daten nutzen wir und wie erheben wir diese?

• Inhalte Ihrer Fragen und der von Christian erzeugten Antworten (Chat-Protokolle),
• die Angaben, die Sie zu Ihren Anforderungen und Wünschen machen, etwa zu Ladeleistung, Anschlussart, Kabellänge, Fahrzeugkompatibilität, Installationssituation oder Budget,
• die von Christian daraus erzeugten Produktempfehlungen sowie die auf Ihren Wunsch erstellten Warenkorb-Links,
• Ihre freiwilligen Rückmeldungen zur Antwortqualität (Feedback),
• technische Verbindungs- und Protokolldaten, insbesondere Konversations- und Session-Kennungen, einen Hashwert der IP-Adresse, Zeitstempel, Fehlerprotokolle und einen von DocsBot erzeugten pseudonymen Alias,
• die im Speicher Ihres Endgeräts abgelegte Information über Ihre Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen,
• die von Ihnen freiwillig angegebenen Kontaktdaten und die für die Bearbeitung erforderlichen Gesprächsinhalte, sofern Sie eine Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter der e-mobilio wünschen.

Im Chatfenster wird kein Name oder Chatname des Nutzers angezeigt. DocsBot versieht die Konversation im Backend mit einem technisch erzeugten pseudonymen Alias. Da die Nutzung ohne Anmeldung erfolgt, ordnen wir die Konversation keinem Nutzerkonto zu. Eine Zuordnung zu Ihrer Person kann nur entstehen, wenn Sie selbst identifizierende Angaben eingeben oder eine Kontaktaufnahme mit e-mobilio auslösen.

Öffnen Sie einen von Christian erzeugten Warenkorb-Link, verarbeiten die Systeme unseres Onlineshops die für den Warenkorb, die Bestellung und die Zahlung erforderlichen Daten. Christian übermittelt dabei keine Angaben aus dem Chat an den Warenkorb. Der Link enthält ausschließlich die Kennung des von Ihnen gewählten Produkts beziehungsweise der gewählten Produktvariante und die Menge. Für die Verarbeitung im Warenkorb und im weiteren Bestellvorgang gilt die allgemeine Datenschutzerklärung unseres Onlineshops.

Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung dazu (Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO). Auftragsverarbeiter, die in unserem Auftrag und nach unserer Weisung tätig werden, sind keine Dritten im Sinne dieser Regelung; Einzelheiten hierzu finden Sie im Abschnitt „Wer hat Zugriff auf Ihre Daten und wohin werden sie übermittelt?“.

Wir führen diese Daten nicht mit anderen Datenquellen zusammen, insbesondere nicht mit Kunden- oder Bestelldaten aus dem Onlineshop. Die Produktempfehlungen beruhen ausschließlich auf den Angaben, die Sie im laufenden Chat machen. Eine Nutzung der Daten zum Tracking, zur Analyse Ihres Nutzungsverhaltens über die Konversation hinaus oder zur werblichen Ansprache außerhalb des Chats findet nicht statt.

 

3. Für welche Zwecke und auf welcher Rechtsgrundlage verarbeiten wir durch die KI-Assistenz Christian Ihre Daten?

1. Im Rahmen der Interessenabwägung (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO)

Wir stützen die nachfolgend genannten Verarbeitungen auf die Wahrung unserer berechtigten Interessen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Eine Verarbeitung auf dieser Grundlage erfolgt nur, soweit sie zur Wahrung dieser Interessen erforderlich ist und keine überwiegenden Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Personen entgegenstehen.

Folgende Verarbeitungen stützen wir auf die jeweils bezeichneten berechtigten Interessen:

• Beantwortung Ihrer Anfragen: Unser berechtigtes Interesse liegt darin, die von Ihnen aktiv gestellte Anfrage entgegenzunehmen, zu verarbeiten und Ihnen eine Antwort aus den hinterlegten Quellen bereitzustellen. Sie entscheiden selbst, ob Sie Christian aufrufen und welche Angaben Sie eingeben. Unser Onlineshop steht Ihnen unabhängig davon in vollem Umfang zur Verfügung.
• Produktberatung und Absatzförderung im eigenen Sortiment: Unser berechtigtes Interesse liegt darin, Ihnen auf Ihre Anfrage hin passende Produkte aus unserem Sortiment zu benennen, die von Ihnen genannten Anforderungen mit den hinterlegten Produktinformationen abzugleichen und Sie auf geeignetes Zubehör sowie auf unsere Beratungs- und Installationsleistungen hinzuweisen. Die Empfehlungen beziehen sich ausschließlich auf unser eigenes oder von uns freigegebenes Sortiment und stellen keinen neutralen Vergleich des Gesamtmarktes dar. Die Verarbeitung erfolgt nur innerhalb des von Ihnen aktiv aufgerufenen Chats. Wir verknüpfen Ihre Angaben nicht mit einem Nutzerkonto, einer Bestellhistorie oder Ihrem sonstigen Nutzungsverhalten im Onlineshop und verwenden sie nicht für spätere oder kanalübergreifende Werbung.
• Qualitätssicherung und Fehlerbehebung: Unser berechtigtes Interesse liegt darin, die Antwort- und Empfehlungsqualität von Christian zu überprüfen, fehlerhafte oder unvollständige Auskünfte und Empfehlungen zu erkennen und die hinterlegten Quellen und Systemvorgaben zu korrigieren. Hierzu werten wir vorrangig Ihr freiwilliges Feedback sowie anlassbezogen oder stichprobenartig ausgewählte Chat-Protokolle innerhalb der in Abschnitt 5.1 genannten Fristen aus. Eine systematische Auswertung sämtlicher Konversationen findet nicht statt. Ein Training des zugrunde liegenden Sprachmodells mit Ihren Eingaben findet nicht statt.
• Technischer Betrieb, Sicherheit und Verwaltung von Christian: Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren, stabilen und funktionsfähigen Betrieb von Christian als Funktion unseres Onlineshops. Hierzu gehören insbesondere die technische Bereitstellung, Session-Steuerung, Verarbeitung erforderlicher Log- und Protokolldaten, Fehleranalyse, Schutz vor Störungen, Missbrauch und sicherheitsrelevanten Ereignissen, Backend-Administration, Berechtigungsmanagement sowie die Umsetzung von Löschprozessen.
• Speicherung im Speicher Ihres Endgeräts: Unser berechtigtes Interesse liegt darin, Ihre Sitzung technisch zu steuern und die Bestätigung der Nutzungsbedingungen zu speichern, damit wir Ihnen diese nicht bei jedem Aufruf erneut vorlegen müssen. Der hierfür erforderliche Zugriff auf den Speicher Ihres Endgeräts erfolgt nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG.
• Bearbeitung von Kontakt- und Supportanfragen: Lösen Sie eine Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter der e-mobilio aus, liegt unser berechtigtes Interesse darin, Ihr Anliegen entgegenzunehmen, weiterzuleiten und zu bearbeiten. Dies gilt, soweit die Verarbeitung nicht bereits auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO beruht.
• Verarbeitung von Angaben aus freigegebenen Quellen: Soweit die von e-mobilio bereitgestellten oder freigegebenen Quellen öffentlich zugängliche geschäftliche Kontaktdaten enthalten, liegt unser berechtigtes Interesse darin, Ihnen zutreffende Informationen und zuständige Ansprechpartner zu nennen. Die Verarbeitung wird auf aktuelle, für die konkrete Antwort erforderliche Angaben aus dem beruflichen Kontext beschränkt.
• Umgang mit freiwillig eingegebenen Daten Dritter: Sofern Nutzer freiwillig personenbezogene Daten Dritter in Freitextfragen eingeben, liegt unser berechtigtes Interesse darin, die aktiv gestellte Anfrage technisch bearbeiten zu können und ungewollt eingegebene personenbezogene Daten im Rahmen der vorgesehenen Lösch- und Schutzprozesse zu behandeln. Besondere Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 DSGVO und Daten nach Art. 10 DSGVO werden durch diese Rechtsgrundlage nicht legitimiert.

1. Zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO)
2. Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO)

Ist Ihre Anfrage konkret auf die Auswahl oder den Erwerb eines Produkts, einer Produktvariante oder einer Leistung, die Erstellung eines Warenkorb-Links oder eine sonstige Vertragsanbahnung gerichtet, verarbeiten wir Ihre Angaben und die für die Bearbeitung erforderlichen Gesprächsinhalte zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen. Dazu gehören insbesondere die Klärung Ihrer Anforderungen an ein bestimmtes Produkt, die Beantwortung Ihrer Fragen zu Bestellung, Lieferung und Installation sowie die Erstellung eines Warenkorb-Links auf Ihren ausdrücklichen Wunsch.

Wenden Sie sich mit einem Widerspruch oder einem anderen Betroffenenrecht an uns, verarbeiten wir die dabei von Ihnen übermittelten Angaben, um Ihr Anliegen zu prüfen und zu beantworten. Rechtsgrundlage sind unsere Pflichten aus Art. 12 bis 22 DSGVO.

4. Wie funktioniert die KI-Assistenz Christian?

• das Angebot unseres Onlineshops shop.e-mobilio.de einschließlich der Produktbeschreibungen sowie ausgewählter Sortiments- und Bestsellerübersichten
• zusammengestellte Listen von Internetseiten zu unseren Produkten, zum Zubehör, zur Ladeinfrastruktur und zu unseren Beratungs- und Installationsleistungen
• eine Produkt- und Variantenzuordnung, mit deren Hilfe Christian den Link zu einem vorausgefüllten Warenkorb erzeugt
• eine Sammlung häufiger Fragen und Antworten
• das Fachbuch „Elektromobilität - Grundlagen einer Fortschrittstechnologie", herausgegeben von Achim Kampker und Heiner Hans Heimes, 3. Auflage, Springer Vieweg, Berlin/Heidelberg 2024, lizenziert unter Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
• Fragen zu unseren Produkten, deren Eigenschaften, zur Ladeinfrastruktur, zur Installation und zum Bestellvorgang auf Basis der hinterlegten Quellen beantworten,
• anhand der von Ihnen genannten Anforderungen passende Produkte aus unserem Sortiment benennen,
• auf zugehöriges Zubehör sowie auf unsere Beratungs- und Installationsleistungen hinweisen,
• Ihnen auf Wunsch einen Link zu einem vorausgefüllten Warenkorb bereitstellen.

Christian unterstützt Sie dabei auf verschiedene Weise, zum Beispiel:

Nennen Sie technische Anforderungen, etwa Ladeleistung, Anschlussart, Kabellänge oder Fahrzeugkompatibilität, gleicht Christian diese mit den hinterlegten Produktinformationen ab. Eine Empfehlung erfolgt nur, wenn sich alle von Ihnen als zwingend genannten Anforderungen anhand dieser Quellen bestätigen lassen. Fehlen erforderliche Angaben, stellt Christian eine Rückfrage, weist auf die fehlende Informationsgrundlage hin oder verweist Sie auf eine Kontaktaufnahme mit e-mobilio. Nennen Sie keine Auswahlkriterien, kann Christian besonders nachgefragte Produkte und von e-mobilio festgelegte Sortimentsschwerpunkte benennen. Die Empfehlungen beziehen sich ausschließlich auf das Sortiment von e-mobilio und stellen keinen neutralen Vergleich des Gesamtmarktes dar. Fragen außerhalb dieses Themenbereichs beantwortet Christian bewusst nicht.

Im Folgenden erklären wir Ihnen kurz, wie Christian technisch arbeitet:

 

1. Erfassung und Verarbeitung von Dokumenten
2. Speicherung in einer Vektordatenbank
3. Beantwortung von Benutzeranfragen
4. Generierung von Antworten
5. Ausgabe der Antwort

Zunächst werden alle Dokumente, auf denen Christian basiert, in Vektoren umgewandelt. Diese Vektoren sind mathematische Darstellungen des Inhalts der Dokumente und ermöglichen es uns, sie effizient zu speichern und zu durchsuchen.

Die Vektoren der Dokumente werden in einer Vektordatenbank gespeichert, die wie eine riesige Bibliothek mit Informationen funktioniert.

Geben Sie eine Frage ein, wandelt das System auch diese in einen Vektor um und vergleicht ihn mit den Vektoren in der Datenbank. So findet es die Informationen, die am besten zu Ihrer Anfrage passen. Zusammen mit Ihrer Frage werden dabei der bisherige Verlauf Ihrer Konversation sowie technische Verbindungs- und Sitzungsdaten übergeben.

Die relevantesten Informationen werden dann als Kontext zusammen mit der ursprünglichen Frage verwendet, um eine Antwort im Markdown-Format zu generieren. Markdown ist eine einfache Auszeichnungssprache, die es uns ermöglicht, Text zu formatieren und Links hinzuzufügen.

Die Antwort wird abschließend in HTML konvertiert und dem Benutzer angezeigt.

 

Christian verbindet damit zwei Bausteine: die Vektorsuche in unserer eigenen Wissensbasis und ein Sprachmodell der OpenAI-ChatGPT-API, das aus den gefundenen Inhalten den Wortlaut der Antwort formuliert. Die Inhalte stammen aus den hinterlegten Quellen, die sprachliche Form vom Sprachmodell. Antworten und Produktempfehlungen können trotz dieser Vorgaben unvollständig oder fehlerhaft sein. Maßgeblich sind die im Onlineshop und im Checkout angezeigten Produktinformationen, Preise und Verfügbarkeiten. Für verbindliche Auskünfte wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Äußern Sie eine Kaufabsicht für ein einzelnes Produkt, kann Christian anhand der hinterlegten Produkt- und Variantenzuordnung einen Link zu einem vorausgefüllten Warenkorb erzeugen. Christian gibt Ihnen diesen Link aus, nimmt aber selbst keine Bestellung vor. Erst wenn Sie den Link öffnen, Produktauswahl und Preis im Warenkorb prüfen und den Bestellvorgang selbst fortsetzen, verarbeiten die Systeme unseres Onlineshops die hierfür erforderlichen Daten.

Möchten Sie mit einem Mitarbeiter der e-mobilio sprechen, leitet Christian Ihr Anliegen weiter. Dabei werden die für die Bearbeitung erforderlichen Gesprächsinhalte und die Kontaktdaten, die Sie im Chat angeben, an den zuständigen Mitarbeiter übermittelt. Die Weiterleitung erfolgt ausschließlich auf Ihre Veranlassung. Fragen Sie ausdrücklich nach unseren Kontaktdaten, nennt Christian Ihnen E-Mail-Adresse und Telefonnummer unseres Supports.

5. Wie werden Daten durch die KI-Assistenz Christian gespeichert und gesichert?

5.1 Speicherdauer

Sofern die Datenverarbeitung im berechtigten Interesse von uns oder einem Dritten erfolgt, werden die personenbezogenen Daten gelöscht, sobald dieses Interesse nicht mehr besteht und sofern dem keine Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten entgegenstehen.

Um die Qualität des Chatbots und die Nutzererfahrung zu verbessern, werden die Chat-Protokolle und die bei Ihrer Konversation mit der KI-Assistenz Christian erfassten Daten für 90 Tage durch die e-mobilio gespeichert.

Nach Ablauf der 90 Tage löschen wir die Daten aus den aktiven Systemen. Aus Sicherungssystemen werden verbleibende Kopien innerhalb von bis zu 90 Konversationen, die wir zur Auswertung manuell exportieren, löschen wir spätestens 30 Tage nach dem Export.

5.2 Cookies und lokaler Speicher

Die Session-Cookies sind für die von Ihnen gewünschte Nutzung des Chatbots unbedingt erforderlich; ihr Einsatz ist damit nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG einwilligungsfrei zulässig. Gleiches gilt für den Eintrag im lokalen Speicher, der Ihre Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen dokumentiert.

Von diesen Angaben unberührt bleiben die Cookies, die unser Onlineshop unabhängig vom Chatbot einsetzt.

5.3 Sicherheit

6.1 Empfänger / Weitergabe von Daten

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit der Nutzung des Chatbots bzw. der KI-Assistenz Christian verarbeitet werden, werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben.

Innerhalb unseres Unternehmens haben grundsätzlich nur diejenigen Personen Zugriff auf Ihre Daten, die den Chatbot programmieren und verwalten. Lösen Sie eine Kontaktaufnahme aus, erhält zusätzlich der für Ihr Anliegen zuständige Mitarbeiter Zugriff auf die dafür erforderlichen Angaben.

Ansonsten erhält der Anbieter des Chatbots notwendigerweise Kenntnis von den oben genannten Daten, soweit dies im Rahmen unseres Auftragsverarbeitungsvertrages mit dem Anbieter des Chatbots vorgesehen ist.

6.2 Datenverarbeitung außerhalb der Europäischen Union

7. Welche Rechte haben Sie?

Jede betroffene Person hat das Recht auf Auskunft nach Art. 15 DSGVO, das Recht auf Berichtigung nach Art. 16 DSGVO, das Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO, das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung nach Art. 18 DSGVO, das Recht auf Mitteilung nach Art. 19 DSGVO sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO.

Darüber hinaus besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde nach Art. 77 DSGVO, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht rechtmäßig erfolgt. Das Beschwerderecht besteht unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs. Die für uns zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde ist die: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Postfach 1349, 91504 Ansbach, Telefon +49 (0) 981 180093-0.

Sofern die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt, sind Sie nach Art. 7 DSGVO berechtigt, die Einwilligung jederzeit und ohne Angabe von Gründen für die Zukunft zu widerrufen. Nicht davon betroffen sind Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind.

Soweit die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nach Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. f) DSGVO zur Wahrung berechtigter Interessen erfolgt, haben Sie darüber hinaus gemäß Art. 21 DSGVO das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten einzulegen. Wir verarbeiten diese personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, es bestehen zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung. Diese müssen Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung muss der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dienen.

Soweit wir Ihre personenbezogenen Daten zum Zweck der Direktwerbung verarbeiten, können Sie dieser Verarbeitung jederzeit und ohne Angabe von Gründen widersprechen.

Um Ihre Rechte geltend zu machen oder sofern Sie weitere Fragen zur Datenverarbeitung haben, können Sie sich unter den in Abschnitt 1 dieser Datenschutzinformation angegebenen Kontaktdaten an unseren Datenschutzbeauftragten wenden.

Da Christian ohne Anmeldung genutzt wird, führen wir gespeicherte Konversationen unter einer zufällig vergebenen Chatbezeichnung bzw. Session-Kennung. Damit wir Ihr Anliegen der richtigen Konversation zuordnen können, teilen Sie uns bitte die hierfür erforderlichen Angaben mit, insbesondere den ungefähren Nutzungszeitpunkt. Zusätzliche personenbezogene Daten allein zu Ihrer Identifizierung erheben oder speichern wir nicht; ist eine Zuordnung nicht möglich, gilt Art. 11 Abs. 2 DSGVO. Nach Ablauf der in Abschnitt 5.1 genannten Fristen sind keine Daten mehr vorhanden, auf die sich ein Ersuchen beziehen kann.

8. Gibt es eine Pflicht zur Bereitstellung von Daten?

9. Findet eine automatisierte Entscheidungsfindung oder ein Profiling statt?

10. Welche Bedingungen gelten für die Nutzung der KI-Assistenz Christian?

• Das Verwenden des Chatbots ist nur natürlichen Personen erlaubt, welche das 16. Lebensjahr vollendet haben.
• Sie nutzen Christian verantwortungsvoll und ausschließlich für rechtmäßige Zwecke.
• Sie geben keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten, keine personenbezogenen Daten über strafrechtliche Verurteilungen oder Straftaten und keine personenbezogenen Daten anderer Personen ein.
• Sie verwenden Christian nicht, um illegale, schädliche oder diskriminierende Inhalte zu erstellen.
• Ihnen ist bewusst, dass Christian eine KI und kein Mensch ist. Er kann nicht alle Fragen verstehen und beantworten, und er kann Fehler machen.
• Ihnen ist bewusst, dass Christian fortlaufend weiterentwickelt wird und nicht in jedem Fall fehlerfrei arbeitet.
• Sie prüfen die Antworten, Produktempfehlungen, Preise und Produktmerkmale, bevor Sie eine Kaufentscheidung treffen. Maßgeblich sind die im Onlineshop und im Checkout angezeigten Produktinformationen, Preise und Verfügbarkeiten.
• Ihnen ist bewusst, dass sich die Empfehlungen ausschließlich auf das Sortiment von e-mobilio beziehen und keinen neutralen Vergleich des Gesamtmarktes darstellen.

e-mobilio haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen. Bei der fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die Antworten der KI-Assistentin werden automatisiert erzeugt und können unvollständig oder unzutreffend sein. Treffen Sie Entscheidungen daher mit angemessener Sorgfalt und ziehen Sie bei Bedarf geeignete Fachleute hinzu.

11. Änderungen